播客:Heather Tart的管家工作

主题音乐(00:01)：

请仔细听。

泰勒·帕杜(00:06)：

欢迎来到北卡罗莱纳州慈善播客，通过我们的朋友、校友和更多的支持，告诉世界我们是如何思考和做的。我是主持人，泰勒·帕杜。在这一期节目中，我们加入了希瑟挞，北卡州立大学的高级管理总监，讨论管理及其对狼群慈善事业的重要性。

泰勒·帕杜(00:45)：

谢谢你参加我们的节目，希瑟。作为开场白，请告诉大家一些关于你自己的事情，以及你是如何成为北卡罗来纳州立大学的一员的。

希瑟·塔特(00:52)：

是的。首先，我想感谢你们今天邀请我。所以，我开始从事通信工作。实际上，我在东卡罗莱纳大学主修公共关系，大学毕业后我转到了北卡罗来纳州格林维尔的皮特县学校——几乎就在东卡罗莱纳的后院。我是学校系统的公共信息官。

（01:15)：

但在我人生的某个阶段，我开始思考我的下一步是什么，我想搬回家，离家人更近一点。所以，当我开始考虑这样做的时候，我只是，我一直对公共教育非常有热情，我想说，无论是在K-12设置还是高等教育。因此，当我开始思考我的下一步是什么时，我很自然地想到了北卡罗来纳州立大学。

（01:45)：

我们家一直有很多很多狼群的粉丝和拥护者。我丈夫也上过这所大学，我一直对北卡罗来纳州立大学所做的工作、这里的人以及这里的使命印象深刻。所以，这似乎非常适合我。

泰勒·帕杜(02:03)：

听起来不错。

希瑟·塔特(02:03)：

事实上，我想说，这周是我的十周年纪念日。

泰勒·帕杜(02:07)：

祝贺你。

希瑟·塔特(02:07)：

这周我才想起来。这是我在这里的十周年纪念日。

泰勒·帕杜(02:11)：

这太不可思议了。

希瑟·塔特(02:11)：

是的。

泰勒·帕杜(02:12)：

你最初是怎么发现的——嗯，我知道你现在的角色，但你一开始是做什么的?你在这个职位上干了整整10年吗?或者你一开始是怎么…

希瑟·塔特(02:22)：

是的。所以，我经历过一些变化。我们的办公室在过去10年里发生了巨大的变化。我们以前是发展部门，现在是发展交流和管理部门。我们一开始是发展沟通和捐助者关系。当时我们在[大学]发展的不同部门。

（02:41)：

所以，肯定会有一些转变。我们的部分工作和工作范围已经超出了我们的范围。新的捐赠服务办公室是在这段时间内成立的，或者是在过渡之后，然后我们的团队也随之发展，特别是随着新运动的发起——或者在那个时候是新运动——公开发起。

（03:02)：

所以，我从一名协调员开始，在过去的10年里，我不断成长，在办公室里扮演不同的角色和领域，现在我是管理部门的高级主管。

泰勒·帕杜(03:17)：

那么，给我们讲讲这个职位吧。都包括什么?而且，真的，只是说说一般的管理工作。我想很多人，甚至在大学里……慈善很容易理解，就捐赠者和类似的事情而言，但是管理，在有人捐赠后，它去了哪里?管理工作包括什么?

希瑟·塔特(03:35)：

这是个好问题。因此，我们的团队是发展沟通和管理的中心团队。再说一次，我们的商店有两个方面，当然，你是我的团队成员，在通信方面服务。在管理方面，我们有三位专业人士，包括我自己，都致力于北卡罗来纳州立大学的管理工作，我们想说，你们可能以前听过这个词，但我们想说，我们领导并支持整个大学的努力，以帮助我们整体的捐助者关系项目。

（04:06)：

所以，从礼物致谢到捐赠者认可，再到影响报告。在某些情况下，你知道，我们的团队将在这些项目中领导工作或负责。但是，在某些领域，有时或场合，实际上是我们向大学和单位提供支持或指导，他们或多或少地领导了这些项目。

（04:29)：

在一天结束的时候，当我们考虑管理工作时，它实际上是试图加深这些关系，并在我们的捐助者和大学之间建立信任。所以，当我们思考为什么管理很重要时，你知道，私人支持，它真的影响了我们大学的每一个领域。你知道，你可以在你帮助我们讲述的故事中看到和体验到这些，从学生到教师到建筑，我们的项目，我们正在做的研究。

（05:01)：

因此，管理工作在筹款工作中是至关重要的，整个筹款工作，因为，你知道，我们的捐赠者应该期望收到一个迅速而有意义的感谢，因为他们对大学的捐赠。让他们知道并理解他们的天赋对大学的影响是很重要的。重要的是让他们觉得自己的贡献得到了认可，他们觉得自己在大学的不同领域都有所投入。

（05:33)：

我们知道，当我们做这些事情时，当我们做得好时，这将加强我们与捐助者的关系，这将与捐助者建立信任，而且，更多的时候，这也将激励他们继续支持我们。所以，是的，管理绝对是在北卡罗来纳州立大学建立慈善文化的重要组成部分。

（05:55)：

但我认为，重要的是，人们要知道和理解，这不仅仅是任何一个人的工作或责任。我的意思是，我认为这很容易说，“嗯，作为管理的高级主任，你负责管理北卡罗来纳州立大学。”是的，当然，这是正确的，但我认为，我们在北卡罗来纳州立大学取得如此成功的原因是，我们更了解每个人都在帮助管理我们的捐助者，特别是在我们的大学发展团队中。

（06:28)：

所以，从我们的开发人员到我们的礼物处理人员，捐赠服务团队，我们的活动团队——我们有一个令人惊叹的活动团队——我们的传播者，就像你一样的人。每个人都在帮助我们管理工作。我认为这是我最自豪的一件事，特别是当我与来自全州甚至全国各地同行机构的其他同事交谈时，我们似乎对北卡罗来纳州立大学的管理工作有非常深刻的承诺和价值。因此，我真的为此感到自豪，我认为这是我们看到这里建立起如此强大的慈善文化的原因之一。

泰勒·帕杜(07:09)：

我认为，与你和团队的其他成员一起工作，这是我作为员工在这里学到的最重要的事情之一，这不仅仅是一个捐款人送一份礼物，然后得到一个感谢的问题。这真的是建立关系，就像你说的，一种慈善文化，你知道，我不确定其他大学在多大程度上这样做，就像你提到的，但我知道，尤其是在北卡罗来纳州立大学，这真的符合我们的“一个群体”心态，就像你说的，这不仅仅是你的办公室，你的团队做这件事，管理每个人。而是整个大学的人聚在一起说:“谢谢你让我们能够做这些事。”所以…

希瑟·塔特(07:49)：

是的,当然。我认为，我们的文化，就内部而言，在过去的几年里发生了巨大的变化，我的意思是，很明显，竞选活动的成功，在这方面是巨大的，看到了这里的文化转变。我可以告诉你们，当我10年前开始工作的时候，在整个大学里，对管理的重视和重要性可能不像今天这样高，我认为这要从领导力开始，从上到下。显然，我们的校长是一位伟大的领袖，他明白这一点，当然，我们的副校长[布莱恩]西斯乔也是如此。

泰勒·帕杜(08:25)：

请讲一些管理工作的具体例子。你知道，那看起来像什么吗?只是一封感谢信之类的吗?比如，当人们向北卡州立大学捐款时，他们能期待什么?

希瑟·塔特(08:36)：

所以，谢谢你。是的。再一次，像一个迅速而有意义的谢谢。但我觉得我们不能只说声谢谢。我认为它远不止这些;管理工作可不仅仅是一句谢谢。这当然是我们管理项目中最基本的元素之一，但老实说，这只是个开始。所以，你知道，我们谈论影响报告，所以，我们的办公室大量参与奖学金报告，例如。因此，在每学年开始时，捐赠奖学金将向不同的学生颁发奖学金。因此，我们的办公室全年帮助捐赠者与这些学生建立联系开云体育登陆。 And so, that’s through annual scholarship reports that we send out.

（09:21)：

有时我们的办公室会参与为捐赠者做终身综合影响报告。所以，有人，你知道，与大学有30年，40多年的关系-不仅仅是通过捐赠，而是通过各种志愿者角色和其他方面-我们将深入，也许，你知道，你以前甚至在这些项目中帮助过我们，但我们将深入，我们将尝试真正强调这种关系，并从一开始就描绘出捐助者的关系，并尝试全面地看待这不仅对捐助者，而且对整个北卡罗来纳州来说意味着什么。

（09:57)：

你知道，我们可能有一个捐赠者正在以某种方式庆祝他75岁的生日，我们也想用一种特别的生日祝福来给他们惊喜和快乐。所以，我们做了很多不同的事情来管理我们的捐赠者。它们并不总是一刀切的。每个捐赠者都是不同的。当然，每个捐赠人都应该并且可以期待收到像致谢这样的东西，但我们做的还有很多不同的事情，有时这取决于每个捐赠人自己。

泰勒·帕杜(10:27)：

我认为这很重要。你和你的团队所做的在很多方面都是无价的，但最终，让别人知道你是我们狼群的一员的感觉，你真的是。

希瑟·塔特(10:38)：

绝对的。绝对的。

泰勒·帕杜(10:40)：

是的。这不是一次性的事情。只是…

希瑟·塔特(10:43)：

这又回到了加强这些关系，对吧?我的意思是，我们越好，研究再次告诉我们。我们知道这一点，我们从自己的内部数据中也看到了这一点，当我们做这些事情时，不仅仅是做，而是做好，我们知道这将建立这些关系。这将有助于激发信任，并在很多时候激励我们的捐助者继续提供支持。所以，这就是为什么它如此重要。

泰勒·帕杜(11:08)：

尤其是…哦，是的。尤其是，就像你说的，有了奖学金，就能看到你给别人的生活带来的改变。

希瑟·塔特(11:14)：

是的。是的。

泰勒·帕杜(11:15)：

不只是一年。

希瑟·塔特(11:16)：

我想我最喜欢的书，或者我想我最喜欢的管理项目，是我们做过的第一个个性化的管理项目，我想只要记住它对捐助者的反应产生的影响，我们有一个人取得了成就，我想这是25年的奖学金。所以，这在当时是一种新颖的想法。因此，我们联系了每一个曾经获得过这项奖学金的奖学金获得者，我们问他们，你知道，他们现在在做什么。告诉我们一些关于他们自己的事情，以及这项特殊的奖学金不仅影响了他们在北卡罗来纳州立大学的学生时光，而且在某种程度上使他们走上了今天的道路。

（12:03)：

我们不知道，我们不知道学生们会有什么反应。我们发送了谷歌调查，或者，你知道，我们当时使用的任何形式。这是10年前的事了，但我们把它发了出去，不确定我们会收到什么样的回应，收到的故事和照片，我的意思是，这太神奇了。然后把这些都写在一本书里让捐赠人看到他们对这些学生一生的影响。捐赠者们泪流满面。我们都哭了。我的意思是，这真的是一件非常好的，有意义的作品。我的意思是，这可能是我永远都会记住的事情。

泰勒·帕杜(12:46)：

我在办公室里看过一些这样的书作为例子，它们真的很有影响力。

希瑟·塔特(12:50)：

是的。

泰勒·帕杜(12:50)：

给没见过这玩意的人。

泰勒·帕杜(13:00)：

在慈善101部分，我们重点介绍2023年的捐赠日。

（13:03)：

北卡罗来纳州捐赠日是一年一度的、为期一天的筹款活动，通常在3月举行，为期24小时。狼群聚集在一起，帮助北卡罗来纳州创造更大的机会，提供更广泛的教育机会，培养更大胆的愿景，并进行更创新的研究。

（13:20)：

许多捐赠日的礼物，以及大学和项目通过挑战和排行榜获得的奖金，支持的资金将立即投入使用。这就是为什么举办这个年度活动会产生如此大的影响。北卡州捐赠日帮助我们更好地计划和分配下一学年的资源，使我们能够在学生最需要的时候支持他们。

（13:41)：

你的礼物不仅提供经济支持。这也鼓励了我们的学生，让他们知道狼群在每一步都在不断地投资和信任他们。

（13:50)：

狼群的每一位成员都被邀请加入我们，支持他们最热爱的大学部分。这就是给予和#GivingPack的意义所在。北卡罗来纳州捐赠日奖金基金来自不受限制的大学增强基金，放大了当天的每一份礼物。北卡州捐赠日奖金基金也指定为我们的小时和全天的大学和社交媒体挑战。即使你现在不能做礼物，你也可以通过传播消息和参与社交媒体挑战来改变现状。

（14:21)：

2023年的捐赠日，这所大学的第5个捐赠日将于3月22日举行，所以现在就制定计划，作为一个团队聚集在一起，为我们大学的明天投资。从支持我们的学生到加强教师研究，再到促进推广服务等等，你们在这个非凡的日子里的参与将确保我们的每一个成员都能在北卡罗来纳州立大学找到自己的位置和家。更多信息，请访问dayofwww.noels-cnc.com。

（14:51)：

现在，回到节目上。

（14:52)：

再讲一点，在录制这段视频的时候，几周后就是我们的“捐赠日”，很多的管理工作因此而来，有很多新的捐赠者和一直以来的捐赠者，他们年复一年地回来支持我们，但我们再讲一点这样的活动。我们在秋天也有一个包赞赏日。谈谈我们在管理方面的一些具体例子。

希瑟·塔特(15:23)：

是的。许多这样的特殊管理机会都是我们运动的结果。你知道，他们中的许多人，在我们的竞选活动中发起的。奉献日。我们正准备庆祝我们的第5个捐赠日。因此，作为这项努力的一部分，我们要做很多工作来管理成千上万的捐助者。这是我们的办公室，年度捐赠办公室和我们的许多校园合作伙伴之间的合作，也是在整个大学。

（15:52)：

所以，我们一天中有很多事情要做。我们有引导到那天的管理工作。有一个影响邮件，提前发出给所有以前的捐赠者和其他几个部分。但它会提前发布，它只讨论了我们在过去五年里所产生的集体影响。

（16:11)：

在这一天，我们有很多实时的，我们称之为实时的管理工作。我认为这些是我们最兴奋的，因为捐赠日当天指挥中心的气氛和氛围本身就很令人兴奋，我们有很多学生、志愿者和工作人员前来参观。所以，我认为能够做到这些——我们在那天做视频，实时发送给捐赠者。我们每天都用短信发送给捐赠者。今年，我们有一些新的想法，所以我不想确切地说它是什么，因为这将在捐赠日之前公布，但我们确实有一些想法，我们想要如何管理那些与我们一起参加了五年捐赠日的捐赠者。

泰勒·帕杜(17:00)：

哦,不错。

希瑟·塔特(17:01)：

所以，你知道，这总是令人兴奋的一天。这一天，整个大学都是全员出动。

（17:06)：

包装感谢日可能真的是我一年中最喜欢的一天，我这么说是因为这是我们团队的活动，但我之前也有很多人来找我说过。因此，2019年推出了“包装感恩日”。它与红白周同时举办。Jessie Blekfeld-Sztraky，她是我们团队的副主任，她参加了一个会议，你知道，几年前，她在会议上听到的一个演讲是另一所大学正在举办的捐赠者感谢日。所以，她把这个想法带回了北卡罗莱纳州。所以，我们很快就把它变成了理论，或者实践。

（17:53)：

我们开始召集校园合作伙伴来讨论，你知道，这可能是什么样子的，来自其他大学和北卡罗来纳州其他单位的管理专业人员，我们的MarComm，我们的营销沟通团队，我们的年度捐赠团队。我们开始召集很多人一起思考，比如，这对国务院意味着什么，每个人都立即对此感到兴奋，领导层也是如此。所以，我们知道我们有支持来实现它，但这是其中一件事，你知道，我们有一个伟大的计划，我们要把它放在那里，但我们不知道学生和志愿者会有什么反应，他们需要让这一天发生。

（18:35)：

所以，对于那些不知道的人，我想它会，你知道，包装感谢日是一个活动，一个学生活动，传统上，学生们会来斯塔福德公地。他们在那里开云体育登陆与其他学生联系。他们了解到私人支持的影响，他们还通过写感谢信、分享感谢信息来帮助我们庆祝我们的捐助者。作为回报，他们在当天参加了几个不同的节目。我们给学生，你知道，他们得到的那种很酷，独特的赠品。他们可以参加那里的食品车。这是我们在2019年推出的一项了不起的活动。

（19:11)：

就像我说的，第一年，我们不太确定会有什么样的反应。我们制定了一个雄心勃勃的目标，要有1500名学生通过考试，我们实际上已经超过了这个目标。我们有来自UA[大学发展]各地的70多名志愿者也参加了这次活动，我认为这是另一件事，当我与北卡罗来纳州立大学的其他发展专业人士交谈时，我认为这对我来说真的很有意义。我们也不知道他们会有什么反应，我们要求，你知道，依靠70个人出来，你知道，奉献，你知道，他们一天的一半时间来确保这个活动顺利进行。

（19:58)：

我的意思是，这真的是一个大制作，我有很多人告诉我，这是多么美好的一天-一个机会，让他们重新调整，重新集中注意力，提醒他们为什么要做他们在进步。所以，这也是一个非常特别的片段。但去年，我们扩大了规模。这是我们的第四个年度包装赞赏日，所以我们扩展到斯塔福德公共场所之外，我们在百年校园有卫星位置，由工程学院和威尔逊纺织学院管理。然后我们在兽医学院有另一个卫星位置。因此，在过去的一年里，我们实际上看到了近2500名学生参加了这一天。再说一次，这真的是我一年中最喜欢的日子之一。

泰勒·帕杜(20:52)：

对于那些没能在红白周期间来到校园的听众来说，这真的很不可思议，因为就像你说的，管理工作不仅仅是我们办公室处理的事情。这不仅仅是领导层要插手的事情。看到学生们也出来真正地说谢谢，这真的很有力量。

希瑟·塔特(21:08)：

是的。我们实际上，我认为今年有一件事让我措手不及，再一次，这只是其中一个时刻，我想，我们就在这里做一些事情。到最后的时候，我们的一些东西用完了。所以，学生们来了，他们参与进来。他们必须从三项必修活动中选择两项，比如写一封感谢信，然后在过去的一年里，他们可以在社交媒体上发帖，或者完成慈善测验。然后，一旦他们这样做了，他们就有机会去，你知道，享受食物车的东西或得到免费的北卡罗来纳州的东西。

（21:41)：

因此，在过去的一年里，当我们接近1点的结束时间时——我们大概还有30分钟——我们已经用完了当天的赠品。我当时就想，“呃。”你知道，我讨厌那样。但我们仍然有学生来参加，这就像是你向学生解释，“嗯，我们已经没有这个了，”不确定他们是否会想留下来参与。所以，他们中的许多人仍然说:“不，无论如何，我都想过去说声谢谢。”

泰勒·帕杜(22:09)：

是的。

希瑟·塔特(22:09)：

所以，他们仍然写感谢信，你知道，他们知道他们不会得到任何回报。所以，我认为那是，那真的是一个伟大的时刻。

泰勒·帕杜(22:18)：

这也很好，当他们这样做的时候，当他们能够得到swag的时候——几周前我在一场篮球比赛上，看到学生们仍然自豪地穿着它。

希瑟·塔特(22:26)：

是的。哦,是的。是的。我的意思是，对我们来说，能够向我们的学生表达我们的感激也是很重要的。所以，这真的是，这是我最喜欢的日子之一。财政大臣通常会下来。布莱恩·西斯乔喜欢这个活动。我们也有很多来自外部的志愿者。所以，我认为这对我们很重要。当然，UA[大学发展]的工作人员参加了，但我们还有慈善事业中的狼群妇女，她们在这一天一直有很强的影响力。 And then our Foundation Board has participated, and during the campaign when we had a campaign cabinet, we had members of our campaign cabinet participate as well.

泰勒·帕杜(23:03)：

过去只是这些具体的事件，你知道，就像我们说的，我们现在已经走出了竞选。我们即将迎来“捐赠日”。但总的来说，未来在北卡罗来纳州立大学的管理工作是什么样子的?你已经谈到了它已经发生了多大的变化，但我们的未来会怎样?

希瑟·塔特(23:18)：

是的。所以，我想，再一次，我认为我最兴奋的是知道强调和重点被放在管理上，只是知道我们过去在哪里，我们现在在哪里，只是看到增长。我会给你们另一个具体的例子。事实上，我们刚刚，我们有一个每月的管理会议，我们把我们所有的校园管理合作伙伴聚集在一起，讨论最佳实践，任何问题，他们看到的事情，当我们大约10年前开始时，可能只有4到5个，在大学和单位中，可能只有管理专业人员。现在，在那个时候，我们可以在塔利学生会把椅子拉在一起，就像非正式的聚会一样。

泰勒·帕杜(24:03)：

确定。

希瑟·塔特(24:03)：

因为，再一次强调了管理的重要性，我们现在在每所大学都有管理专业人员。所以，有一个真正的重点，你知道，努力确保我们有效地管理我们的捐助者。所以，现在，这个会议已经扩大到一个更正式的议程。当我们作为一个小组聚在一起时，我们必须预留会议空间，因为我们已经超越了那个小小的空间。

（24:35)：

总的来说，整个大学都有了很大的发展，但具体来说，在我们的团队内部，我们在过去几年里也在持续发展。最初，只有一个人;现在，我们是一个三人团队，专门致力于管理工作，然后我们也在发展，增加了两个额外的职位。这是一个很好的时间。我们经常这样说，但现在是在北卡罗来纳州立大学的好时机，有很多不同的原因，但我真的为我们作为一所大学所做的工作感到自豪，你知道，在大学发展中，然后特别自豪的是，你知道，我们过去几年在管理方面所完成的工作。

泰勒·帕杜(25:11)：

听起来不错。希瑟，非常感谢你今天抽出时间来跟我们谈谈我们在这所大学所做的宝贵工作。

希瑟·塔特(25:19)：

是的，谢谢你邀请我。

泰勒·帕杜(25:27)：

有关北卡罗莱纳州管理和一般捐赠的更多信息，请访问giing.ncsu.edu。如果你想听到更多狼群成功的故事，请今天在苹果或谷歌播客商店、Spotify或通过Stitcher订阅北卡罗来纳州慈善播客。一定要留下评论和评分，让我们知道我们是怎么做的。

（25:50)：

谢谢你的聆听，和往常一样，去打包吧。